Política de reembolso

Última atualização: 03/11/25

1. Produtos alimentares (pratos congelados)

Por se tratarem de produtos alimentares congelados, e em conformidade com a legislação aplicável à segurança alimentar, não aceitamos devoluções nem trocas, excepto nos seguintes casos:

•    Produto entregue incorrectamente
•    Produto danificado ou descongelado no momento da entrega
•    Qualquer outra anomalia devidamente comprovada

Nestes casos, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a recepção da encomenda, através do endereço de email [prontto@pronttoacomer.pt], anexando fotografias e uma descrição da ocorrência.

2. Produtos não alimentares (ex: cerâmicas)

Aceitamos devoluções de artigos não alimentares no prazo de 14 dias úteis, desde que:

•    O produto se encontre em perfeitas condições, sem sinais de uso
•    A embalagem original esteja intacta
•    Seja apresentada prova de compra
•    Os custos de devolução sejam suportados pelo cliente

Para solicitar uma devolução, deverá contactar-nos previamente por email.

3. Reembolsos

Após análise e aceitação do pedido de devolução, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.